Et felles språk for tjenestedesign

VISUAL-prosjektet inviterer til seminar

Tid: torsdag 22. januar kl. 9-12, frokost for påmeldte fra kl.8:30.
Sted: Litteraturhuset, Oslo
Påmelding: send e-post til ellen.brodin@halogen.no innen 19. januar

Tjenesteinnovasjon er i vinden som aldri før – men snakker vi samme språk? Ønsker du å levere tjenester som gir en enkel og konsistent opplevelse? Har du kjent på utfordringer knyttet til å oversette “wow-opplevelser” til underliggende systemer som kan levere varen? Trenger du å styrke verktøykassa med metodikk som kan brukes av alle i bedriften?

Kom og hør vår keynote speaker Daniela Sangiorgi fra England snakke om tjenesteinnovasjon og designerens rolle. I tillegg får du praktiske og nyttige innlegg fra Halogen, SINTEF, FINN.no og Hafslund Strøm. Vi setter setter fokus på utfordringer rundt de mange begreper som har oppstått, vi gir deg konkrete forslag til løsninger, og demonstrerer VISUAL’s symboler og diagrammer. Vi viser deg hvordan du kan modellere tjenestene dine, og gir deg konkrete eksempler fra våre industripartnere.

Seminaret passer for tjenesteleverandører, konsulenter, produkt- og tjenestedesignere, forretningsutviklere og forskere innen fagområdet.

Program

08:30 – 9:00 Registrering – frokost for påmeldte
09:00 Velkommen – introduksjon v/Jonathan Romm, Halogen
09:15 Design for Service Innovation and Development v/Daniela Sangiorgi, Lancaster University
09:55 VISUAL – symboler, diagrammer og verktøykasse v/Ragnhild Halvorsrud, SINTEF
10:25 Pause – kaffe/te
10:40 Kjærlighet ved første klikk – hvordan VISUAL hjalp FINN å utvikle en ny tjeneste v/Eivind Throndsen, FINN.no
10:50 VISUAL og tjenesten “Småjobber” hos FINN.no v/Ida Maria Haugstveit, SINTEF
11:20 Enkle kundereiser i en kompleks virkelighet v/Thor Haugnæss, Hafslund Strøm
11:40 Erfaringer fra Halogen v/Jonathan Romm, Halogen
12:00 Slutt